Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT VÉLYS

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez VÉLYS. Vous trouverez ci-dessous notre politique concernant le retour des commandes, les produits endommagés et les remboursements.

1. Retours sous 30 jours (Emballages non ouverts uniquement)

En tant que consommateur au sein de l'UE, vous disposez d'un délai de rétractation légal de 30 jours. Cela signifie que vous avez le droit d'annuler et de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Condition de retour : L'article doit être exactement dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : inutilisé et dans son emballage d'origine non ouvert. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

2. Exception : Emballages ouverts (Règles d'hygiène)

Nos lingettes pour le visage VÉLYS sont des produits d'hygiène de qualité supérieure. Afin de garantir la santé et la sécurité de tous nos clients, nous appliquons des règles d'hygiène strictes.Attention : Dès lors que la boîte est ouverte ou que le scellé est brisé, le produit ne peut plus être retourné ni remboursé pour des raisons d'hygiène.

3. Dommages, défauts ou produits incorrects

Nous vérifions soigneusement nos produits, mais un problème peut survenir lors du transport. Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect ? Ne vous inquiétez pas, nous en assumons la pleine responsabilité et couvrons tous les frais de retour. Contactez-nous immédiatement après réception à abdailo777888@gmail.com (en joignant une photo du produit endommagé), et nous organiserons immédiatement un remplacement gratuit ou une solution adaptée.

4. Comment retourner une commande ? (PostNL)

Vous n'avez pas besoin de nous contacter au préalable pour un retour standard. Vous pouvez facilement gérer votre retour (d'une boîte non ouverte) vous-même via PostNL.

Emballez soigneusement la boîte non ouverte et envoyez le colis via un point PostNL à notre adresse de retour. N'oubliez pas de conserver précieusement la preuve d'expédition avec le code de suivi (Track & Trace) jusqu'à ce que votre remboursement soit traité. (Attention : les frais d'expédition pour un retour standard via PostNL sont à votre charge).

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article non ouvert via PostNL. Une fois le retour reçu et accepté par nos services, vous pourrez acheter le nouvel article séparément sur notre boutique en ligne.

6. Remboursement

Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre colis de retour, nous vous enverrons un message pour vous informer si le retour a été approuvé (par exemple en vérifiant que la boîte est bien non ouverte). En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite le remboursement.

Contactez-nous à velys.info@gmail.com s'il s'est écoulé plus de 30 jours ouvrables depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu le montant.